Le 31 janvier 2017, la saison 1 du MOOC Accueil France a fermé ses portes.
Retour sur 12 mois de formation et de compétition intense au sein
de l’équipe de France de l’accueil



PAROLE D'APPRENANTS

« Je trouve le cours super intéressant et utile pour tous ceux d'entre nous qui sont en situation d'accueil, de communication (web, presse, réseaux sociaux...) ou de vente. Je vous incite tous à essayer. C'est vraiment super ! »

· Mathieu, conseiller en séjour, office de tourisme ·

« Je suis dans le tourisme depuis près de 13 ans et depuis le MOOC, je vois la clientèle belge d'un autre œil, je comprends mieux leurs habitudes et leur façon d'être et j’ai appris « à faire avec » certains traits de caractère qui me semblaient un peu particuliers… Je sais les conseiller davantage en les aiguillant vers ce qu'ils aiment ! ».

· Fanny, responsable accueil en office de tourisme ·

«J'aime beaucoup, les vidéos sont courtes, claires et intéressantes. On apprend beaucoup de choses essentielles en peu de temps. C'est un peu addictif, j'avais tellement envie d’y arriver lorsque je chutais, je regardais immédiatement une nouvelle vidéo pour y arriver ou gagner une nouvelle vie.»

· Jacques, directeur d’un groupe d’hôtels indépendants ·

« Les Chinois c’est un monde à part. Franchement pour moi c’était une découverte totale. La semaine dernière je me suis lancée : j’ai donné à des clients chinois la liste des restaurants chinois à proximité de l’hôtel et je leur ai dit « yong can yu kuai » (bon appétit). Ils ont été ravis… et j’étais très fière ! ».

· Véronique, réceptionniste dans un hôtel ·

« Les battles ? David et Camille y vont à fond ! … Il faut les calmer ».

· Paul, équipe d’animation hôtellerie de plein air ·

Des cours au contenu exclusif permettant de mieux connaître vos visiteurs et

de bénéficier de recommandations très opérationnelles pour mieux accueillir

chaque clientèle au mieux de ses attentes... afin de fidéliser vos clients et vendre plus !


  •   De courtes vidéos donnent accès à l’ensemble des cours

  •   L’acquisition des savoirs se fait de façon progressive, interactive et ludique

  •   Chaque cours offre une progression en trois niveaux : débutant, avancé et coach

  •   Des battles vous donnent l'occasion de vous mesurer à vos pairs

  •   Des forums permettent d’échanger les bonnes pratiques

  •   Vous gagnez des badges à chaque étape importante du parcours

  •   Vous êtes classé au fur et à mesure de votre progression

  •   Les meilleurs apprenants coachent leurs collègues en direct


Montez en compétences

Chaque cours vous fera progresser du niveau de « base » au niveau « avancé » avant d’atteindre le niveau « coach » où vous maîtriserez les clés vous permettant de mieux comprendre vos visiteurs étrangers et développer votre chiffre d’affaires en les accueillant mieux.

Des forums et des échanges avec coachs et tuteurs vous permettront d’échanger en temps réel au sein de l’Equipe de France de l’Accueil.



Voir des cours

Découvrez ces deux vidéos extraites de nos cours consacrés aux touristes néerlandais et allemands


8_ Le comportement des Allemands en vacances

8 - Accueillir les touristes néerlandas : leur comportement en vacances


Jean-Marc Ayrault

Ministre des Affaires étrangères et du Développement international

Le 13 septembre 2016 au Comité d’urgence économique

__________________

« Il faut améliorer l'offre de formation professionnelle permanente »






Le MOOC Accueil France est le premier MOOC dédié au développement des compétences, à la mobilisation individuelle et à l'engagement collectif de tous les acteurs de l'accueil touristique.

Une première à l'échelle mondiale !

A partir d’avril 2017, les inscrits au MOOC Accueil France pourront apprendre à mieux accueillir les principales clientèles européennes : les Allemands, les Britanniques, les Belges, les Espagnols, les Italiens et les Néerlandais, les Belges et les Indiens.

Des clés opérationnelles pour maîtriser l'esprit du pays, les habitudes des voyageurs et les règles spécifiques de l'accueil.

Suite au Conseil de promotion du tourisme, le MOOC Accueil France est produit en partenariat entre Tourism Academy et Atout France. Tourism Academy apporte le savoir-faire et l'ingéniérie pédagogique pour la production du MOOC et Atout France l'expertise des marchés internationaux du tourisme.

L'alliance entre l'innovation d'une start-up française et de l'expertise internationale de Atout France.

Le MOOC Accueil France se joue sur la plateforme de CoorpAcademy. Une approche de la formation digitale radicalement innovante incubée à l'Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne.

Déjà plus de 400 000 collaborateurs formés et satisfaits !

Une discipline par mois et un incentive pour tous en fin d'opération... En plus d'une formation de haut niveau, les inscrits pourront se défier mututellement dans des battles au sommet et échanger entre eux leurs meilleures pratiques de l'accueil.

Gamification et social learning sont au rendez-vous.

Bientôt la saison 2 !


"

La saison 2 du MOOC Accueil France, qui s’ouvrira en avril 2017, sera intégralement dédiée

aux clientèles européennes : allemande, belge, néerlandaise, britannique et,

nouveauté de cette saison, espagnole et italienne.

Le MOOC Accueil France Europe propose une animation encore plus événementielle..

et toujours plus de battles, d’échanges et d’entraide entre les apprenants.


__________________

Le MOOC Accueil France soutenu par les OPCA


Les principaux Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) des différentes branches professionnelles

du tourisme soutiennent le MOOC Accueil France dans des configurations spécifiques.

N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour plus d’informations.

Réservez votre place

Vous êtes un professionnel souhaitant s’inscrire à titre individuel?

Vous êtes un organisme de formation voulant intégrer le MOOC Accueil France à votre catalogue ?

N’hésitez pas à nous contacter pour réserver votre place !

Vous êtes un organisme d’appui aux professionnels de la filière souhaitant

déployer une stratégie de professionnalisation à votre échelle?

Nos équipes ont également élaboré des solutions innovantes et compétitives pour vous.

N’hésitez pas à nous parler de vos projets!

__________________




Nous écrire

Balaji Studio, 47 Vagasrin Road,
UK F7 8FG

Nous contacter

Si vous souhaitez faire partie de l'équipe de France de l'Accueil, prenez contact avec nous.


Isabelle Chevassut | Atout France


Claude Bannwarth | Tourism Academy